Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 23 juin 2026
La Voix du Bumuntu s'engage à traiter chaque demande de remboursement avec sérieux et équité. Cette politique précise les conditions applicables selon le type de produit ou service acheté.
Livres physiques
Remboursement intégral possible dans les 14 jours suivant la réception, si le livre est retourné en parfait état et non ouvert. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.
Pour initier un retour : infoarobasevoixdubumuntu.com
Livres numériques et contenus digitaux
Conformément à la législation belge et européenne, les contenus numériques téléchargeables ou accessibles en ligne ne font pas l'objet d'un remboursement une fois l'accès activé, dès lors que le client a expressément consenti au début de l'exécution et reconnu renoncer à son droit de rétractation lors de l'achat.
En cas d'erreur technique empêchant l'accès au contenu acheté, un remboursement intégral ou un accès de remplacement sera proposé.
Formations en ligne
Avant le début de la formation :
Remboursement intégral dans les 14 jours suivant l'achat, sur simple demande.
Après accès partiel à la formation :
Si la formation a été partiellement suivie avec l'accord du client pendant le délai de rétractation, un remboursement au prorata des sessions non suivies peut être accordé, à appréciation du Vendeur.
Après accès complet :
Aucun remboursement n'est possible si l'intégralité de la formation a été suivie.
Cas particulier — annulation par le Vendeur :
En cas d'annulation d'une formation par La Voix du Bumuntu, un remboursement intégral est effectué dans les 14 jours, ou un report est proposé selon le choix du client.
Abonnements et memberships
Le droit de rétractation de 14 jours s'applique à la première souscription. Passé ce délai, l'abonnement en cours n'est pas remboursable. La résiliation prend effet à la fin de la période facturée.
Procédure de remboursement
– Adressez votre demande à : infoarobasevoixdubumuntu.com
– Précisez votre nom, la date d'achat et le produit concerné
– Le remboursement est traité dans les 14 jours suivant l'accord, via le même moyen de paiement utilisé à l'achat
Contact
Pour toute question relative à un remboursement : infoarobasevoixdubumuntu.com
La Voix du Bumuntu s'engage à répondre à toute demande dans un délai de 5 jours ouvrés.